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网购单反遇二手镜头 法官出手成功退货
2019-11-12 8:41:29 来源:镇海新闻网 点击:

镇海新闻网讯(记者沈王紫 金真法)网上购物买到的商品“货不对板”怎么办?近日,镇海的刘阿姨便遇到了这样的糟心事。

网购相机出问题

卖家承诺稍宽心

因退休后想学摄影,刘阿姨便在某电商网购了一台品牌单反相机,快递到后,刘阿姨当面签收。基于对卖家的信任,刘阿姨在查看外观无破损的情况下,没试用机器,也没找人检测就直接确认收货付款,还习惯性给了好评。没想到的是,糟心的事来了。

原来,刘阿姨摄影时发现相机快门按不下去且无法对焦,检查发票才发现开票单位为深圳某公司,且该公司与店家地址不符。刘阿姨顿时疑窦丛生,她怀疑相机质量有问题,便多次与卖家联系,要求退货退款。

卖家再三表示:“我们是正规经营的专卖店,不会有问题。再说了,商品已经过了退货退款期,你可以去特约维修店保修。”刘阿姨心想,如果能修好也就不折腾了,就在随机附送的保修卡里找到宁波专修店的地址并送去修理。

维权之路多波折

卖家沉默以对之

经检测,专修店认为刘阿姨反映的“无法对焦,快门无法释放”是镜头问题,并提出开具的发票不规范,没写明套机(单反套机指单反相机及配套镜头,是单反相机在出厂时配置好的成套设备),不能提供保修服务。刘阿姨无奈之下再次和卖家联系,告知其专修店修理时发现该镜头是修理过的旧镜头,无法保修,如果卖家不重新开发票,则修理费需要自理,金额在1300元左右。

谁知,卖家对此拒不认可,言之凿凿地表示他们销售的相机镜头是全新的,并称宁波没有专修店。这下,刘阿姨被彻底激怒:“你们的相机刚开始使用就出问题了,宁波专修店的信息也是在保修卡里找到的,你们现在还想推脱责任?”面对刘阿姨的愤怒,卖家选择了沉默。此后,刘阿姨通过淘宝客服、市场监管局等渠道投诉,卖家仍不理不睬。无奈之下,刘阿姨诉至镇海区人民法院。

诉状送达无回应

留言警告起作用

法院受理立案后,送达人员多次联系,卖家均不回应,向卖家户籍地寄送诉讼材料也被退回。

法官灵机一动,在淘宝网上找到卖家的店铺,将刘阿姨提交证据材料和起诉状通过卖家店铺的客服发送给卖家,并严肃告知:“如你方不应诉,将丧失答辩的权利,不利后果自行承担。”

当天中午12点36分,卖家回复道,“您好,我们并非销售假货,只是镜头是二手的而已,我们可以办理退货退款,同时补偿一倍商品的价格”。法官当即联系刘阿姨,刘阿姨同意卖家方案。经法官见证,刘阿姨当天将相机邮寄退给卖家,卖家也当天将相机退款和一倍赔偿款合计9000元打至刘阿姨账户,刘阿姨随之撤诉。

法官提醒,消费者一旦发现所购商品存在质量问题,要第一时间通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中的信息,完备的证据材料是解决纠纷的重要依据。

(编辑:钟继岳)

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网购单反遇二手镜头 法官出手成功退货
镇海新闻网 2019-11-12 8:41:29

镇海新闻网讯(记者沈王紫 金真法)网上购物买到的商品“货不对板”怎么办?近日,镇海的刘阿姨便遇到了这样的糟心事。

网购相机出问题

卖家承诺稍宽心

因退休后想学摄影,刘阿姨便在某电商网购了一台品牌单反相机,快递到后,刘阿姨当面签收。基于对卖家的信任,刘阿姨在查看外观无破损的情况下,没试用机器,也没找人检测就直接确认收货付款,还习惯性给了好评。没想到的是,糟心的事来了。

原来,刘阿姨摄影时发现相机快门按不下去且无法对焦,检查发票才发现开票单位为深圳某公司,且该公司与店家地址不符。刘阿姨顿时疑窦丛生,她怀疑相机质量有问题,便多次与卖家联系,要求退货退款。

卖家再三表示:“我们是正规经营的专卖店,不会有问题。再说了,商品已经过了退货退款期,你可以去特约维修店保修。”刘阿姨心想,如果能修好也就不折腾了,就在随机附送的保修卡里找到宁波专修店的地址并送去修理。

维权之路多波折

卖家沉默以对之

经检测,专修店认为刘阿姨反映的“无法对焦,快门无法释放”是镜头问题,并提出开具的发票不规范,没写明套机(单反套机指单反相机及配套镜头,是单反相机在出厂时配置好的成套设备),不能提供保修服务。刘阿姨无奈之下再次和卖家联系,告知其专修店修理时发现该镜头是修理过的旧镜头,无法保修,如果卖家不重新开发票,则修理费需要自理,金额在1300元左右。

谁知,卖家对此拒不认可,言之凿凿地表示他们销售的相机镜头是全新的,并称宁波没有专修店。这下,刘阿姨被彻底激怒:“你们的相机刚开始使用就出问题了,宁波专修店的信息也是在保修卡里找到的,你们现在还想推脱责任?”面对刘阿姨的愤怒,卖家选择了沉默。此后,刘阿姨通过淘宝客服、市场监管局等渠道投诉,卖家仍不理不睬。无奈之下,刘阿姨诉至镇海区人民法院。

诉状送达无回应

留言警告起作用

法院受理立案后,送达人员多次联系,卖家均不回应,向卖家户籍地寄送诉讼材料也被退回。

法官灵机一动,在淘宝网上找到卖家的店铺,将刘阿姨提交证据材料和起诉状通过卖家店铺的客服发送给卖家,并严肃告知:“如你方不应诉,将丧失答辩的权利,不利后果自行承担。”

当天中午12点36分,卖家回复道,“您好,我们并非销售假货,只是镜头是二手的而已,我们可以办理退货退款,同时补偿一倍商品的价格”。法官当即联系刘阿姨,刘阿姨同意卖家方案。经法官见证,刘阿姨当天将相机邮寄退给卖家,卖家也当天将相机退款和一倍赔偿款合计9000元打至刘阿姨账户,刘阿姨随之撤诉。

法官提醒,消费者一旦发现所购商品存在质量问题,要第一时间通过截屏、拍照等方式完整保留交易过程中的信息,完备的证据材料是解决纠纷的重要依据。

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