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维权路上不能用“吃亏是福”来安慰自己
拿起法律武器该出手时就出手
2018-10-19 8:48:48 来源:镇海新闻网 点击:

法律要求我们在遵守法规的同时,也赋予我们可以维护自己合法的权益,但是太多人因为不懂得用法律武器维护自己的权益而忍气吞声,损失了自己的利益,最终哑巴吃黄连,有苦说不出,自认倒霉。其实,很多时候我们可以拿起法律武器来维权。生活中自己的权益受到侵害时该如何维权,我们来看以下的案例。

王女士买到的过期酸奶。

该出手时就出手

由于生活所需,我们时常会和各个商家打交道,因市场竞争和政府监督等因素,大部分商家还是遵纪守法的,但我们不免也会碰到一些糟心事。近日,家住招宝山街道的王女士就买到过一杯过期酸奶。

9月29日晚上7:30左右,王女士和丈夫散步时路过西街和马贺弄交叉口附近的一家面包店时,进店选购了一款酸奶。该酸奶是玻璃瓶装,瓶子上没有任何生产日期、保质期、生产配料等信息。

“店内货架上的面包都有产品信息,当时觉得酸奶是新鲜现做的,所以没有贴任何标签也是正常的。此外,这家面包店开了很久,算是一家老店,无论是店内设施还是工作人员看起来都很卫生干净,值得信赖。当时也没考虑太多,只是散步有点累了,想喝瓶酸奶补充一下体力,当即付了15元回家了。”王女士说。

回到家中,王女士感觉酸奶味道有点不对劲,仔细观察,发现盛酸奶的玻璃瓶口有一个黑点。经常自己制作酸奶的王女士知道这是酸奶变质的表现,由于酸奶放的时间过久或者储存不当,瓶口出现了黑色霉斑。

为保障自己的权益,王女士当即拍了几张变质酸奶的照片,留了证据。随后通过美团搜索店家的联系方式,寻求解决办法。最后店家承诺,王女士下次去店里可以换成同等价值的其他商品。第二天,王女士顺利调换商品。

“之前遇到这种情况一般都是先找店家协商,如果店家愿意更换也算是有了交代,只要事情得到解决就行了。”王女士说。

与王女士不同,家住镇海的李女士是通过法律途径维护自身的合法权益。李女士在网络购物平台上花费2321.04元购买了三件澳洲进口的羊毛大衣,收到货物后,李女士发现该款对外宣称澳洲进口羊毛的大衣与女儿之前在澳洲买的大衣手感上存在区别,遂向淘宝客服反映。客服称,如怀疑商家虚假宣传,可向商家所在地工商部门举报,并向李女士提供了被告的具体经营信息。

“因为涉及的金额已经超过2000元,除了维权,对于这种欺诈消费者的商家,如果不让他们受到惩罚恐怕日后还会继续作假,坑害更多的消费者。因此,我和家人商量,认为要维权到底。”李女士说。

经过举报,工商部门认定该网络平台的商家确实存在虚假宣传,违反《反不正当竞争法》。李女士认为,商家以非澳洲进口羊毛大衣冒充澳洲进口羊毛大衣销售,已经构成消费欺诈,应按照消费者权益保护法的相关规定,退一赔三来维护自身合法权益,并诉至法院。最后经法院审理,同意了李女士退一赔三的要求,商家除了返还李女士2321.04元的货款,还要赔偿李女士6963.12元。

夏文珺 绘

维权路上要理智

“无论是找商家自行协商的王女士,还是通过维权诉讼获胜的李女士,他们通过自己的方式维护了自身权益,但是有些市民由于缺乏相关法律常识选择哑巴吃黄连。”镇海区消费者协会会长严雄说,市民不选择维权大致有以下原因:

不明确自身所享有的权利。维权,在公众的认知中是一个既熟悉、又陌生的概念。在遇到商家不公平对待时,消费者有权维护自身的合法权益,这本是人尽皆知的常识。但在实际生活中,因为“吃饭吃到头发”“买到过期产品”这样的小事,而通过法律途径维权成功的案例却少之又少。这也体现了市民缺乏基本的法律常识,维权意识较为淡薄。

对消费者来说,维权也是门“技术活”,如果方法不对,很有可能走弯路,这样非但不能维权,有时候反而会惹一肚子气。现实生活中也有很多维权不成功的案例,这也在一定程度上降低了大家的维权意识,不少人最后只能用“吃亏是福”来安慰自己。

维权之路成本较高。在不少人印象中,生活工作压力较大,一旦走上维权之路,将耗费大量时间和金钱成本。最后即便维权成功,获得的赔偿与自己付出时间和金钱成本也不一定成正比,没有了维权的实质意义,无奈选择哑巴吃黄连息事宁人。

“自身的合法权益受到侵害,要求获赔本就是天经地义的事,但现实中很多人因为害怕麻烦、不懂流程最后不了了之。有些商家也正是抓住消费者在维权上的这种心态,对一些看似不起眼的小过错,不仅不引起重视,严加整改,反而觉得自己情有可原,甚至觉得顾客是在故意找茬。因此,选择维权时,市民应该树立正确的维权心态。”严雄说。

在严雄看来,维权需要保持理智的心态。当事人维权,是为了获得公平合理的补偿,即便与对方发生不愉快,也要保持冷静,绝不触犯法律底线。有时候当事人情绪激动完全可以理解,但还是要提醒大家,“有法必依,违法必究”。触犯法律规定甚至犯罪显然不是当事人的本意,在维权过程中,一定要避免因失去理智而做出触犯法律的过激行为,谨记暴力维权不可取,法律界限不可跨。

此外,维权也需要心态平和。“心态平和不是说让当事人不争不抢,被动地接受不公平不合理的对待,或者想要以此捞一笔钱、出一口气的私心。而是运用法律武器,既维护自己的合法权益,同时也维护了社会和市场的正常秩序。”严雄说。

12345政务服务热线的工作人员。

维权其实也便捷

据区人民法院法官李国勇介绍,如今消费者维权意识普遍增强,特别是年轻消费者,对于损害到自己权益的行为通常有较强的维权意识。像之前宁波小伙因为吃面吃到一根头发这样涉及较低金额的维权案例并不多,但是类似的“小事”生活中却很常见,而且此类维权案件在法院也呈上升趋势。

李国勇认为,消费者选择维权并非小题大做,这不仅维护自身合法利益,也有利于市场监督,为更多人营造更好的社会环境。对此,消费者还要掌握以下维权方法。

一旦遇到纠纷和问题,最重要的是要及时保留证据。正如宁波小伙吃面吃到头发丝后,当即拍下牛肉面里的头发,同时保留购买牛肉面的小票。王女士也在发现买到过期食品后立即拍照,有待日后发生纠纷时留证。这些证据对日后在调解中能起到至关重要的作用。

市民要掌握必要的法律常识,及时学习相关法律知识,咨询相关专业人员,才能让自己在维权过程中立于不败之地。

一提到走法律程序,不少人可能会担心,走法律途径需要大量的精力、财力。对此,李国勇介绍,现在走诉讼程序非常方便,“目前,宁波设立了移动微法院,不仅可以现场立案,也可以网上立案、邮寄立案,只要有手机就可以一键搞定诉讼过程。也就是说法院在宁波,当事人不必非到现场参与庭审也可以直接开庭,大大方便了市民维权。”李国勇说。

至于维权过程中产生的金钱成本,李国勇表示,现在许多消费者维权案件很多都简易明确,当事人可以直接在网上搜索相关法律条文作为诉讼依据,“以宁波小伙吃面吃到头发为例,双方都没有聘请律师,诉讼费也不高,只有25元。”

李国勇也表示,有的当事人认为依法维权就是要和对方对簿公堂分出对错,对协商谈判之事并不上心。大家一定要明白,维权的最终目的在于公正合理地补偿数额,诉讼也只是争取合理补偿的方法和手段。实践中的真实案例往往证明,满意的补偿更多情况下都是谈下来的。因此,各位当事人应该抛弃那种一定要打赢一场官司,给自己出口气的观念。

“12345”助您一臂之力

“镇海市民权益受到侵害时,还可以在镇海网络问政问效平台上留言反馈,或者拨打12345政务服务热线咨询投诉。”镇海区信访局12345中心主任卢晓鸣说。

2016年12月20日,镇海12345政务服务热线中心在全市率先成立运行,实现咨询投诉举报事项的统一受理、流转和办理。12345政务服务热线以区长值班电话为基础,整合了全区21条政府行政管理领域涉及的政务咨询、投诉、举报等服务热线,并与网络问政问效平台深度融合,通过电话、网络、短信、微博、微信、论坛等多渠道统一接受市民的咨询、投诉、举报与建议。

从2017年1月至2018年7月,该热线共受理市民咨询投诉电话98903件,月平均受理5205件。热线前台平均直接答复率为92.83%。市、区两级平台共转交部门办件14300件。办结率和回复率均达100%,综合满意率达到97.72%。

据卢晓鸣介绍,该热线主要受理区各级政府及部门职责范围内的群众诉求事项,同时处理和答复群众提出的各类政策咨询、求助、建议、批评等,市民在生活中遇政务服务相关问题,均可投诉或者咨询。

(编辑:杨东)

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镇海新闻网 2018-10-19 8:48:48

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王女士买到的过期酸奶。

该出手时就出手

由于生活所需,我们时常会和各个商家打交道,因市场竞争和政府监督等因素,大部分商家还是遵纪守法的,但我们不免也会碰到一些糟心事。近日,家住招宝山街道的王女士就买到过一杯过期酸奶。

9月29日晚上7:30左右,王女士和丈夫散步时路过西街和马贺弄交叉口附近的一家面包店时,进店选购了一款酸奶。该酸奶是玻璃瓶装,瓶子上没有任何生产日期、保质期、生产配料等信息。

“店内货架上的面包都有产品信息,当时觉得酸奶是新鲜现做的,所以没有贴任何标签也是正常的。此外,这家面包店开了很久,算是一家老店,无论是店内设施还是工作人员看起来都很卫生干净,值得信赖。当时也没考虑太多,只是散步有点累了,想喝瓶酸奶补充一下体力,当即付了15元回家了。”王女士说。

回到家中,王女士感觉酸奶味道有点不对劲,仔细观察,发现盛酸奶的玻璃瓶口有一个黑点。经常自己制作酸奶的王女士知道这是酸奶变质的表现,由于酸奶放的时间过久或者储存不当,瓶口出现了黑色霉斑。

为保障自己的权益,王女士当即拍了几张变质酸奶的照片,留了证据。随后通过美团搜索店家的联系方式,寻求解决办法。最后店家承诺,王女士下次去店里可以换成同等价值的其他商品。第二天,王女士顺利调换商品。

“之前遇到这种情况一般都是先找店家协商,如果店家愿意更换也算是有了交代,只要事情得到解决就行了。”王女士说。

与王女士不同,家住镇海的李女士是通过法律途径维护自身的合法权益。李女士在网络购物平台上花费2321.04元购买了三件澳洲进口的羊毛大衣,收到货物后,李女士发现该款对外宣称澳洲进口羊毛的大衣与女儿之前在澳洲买的大衣手感上存在区别,遂向淘宝客服反映。客服称,如怀疑商家虚假宣传,可向商家所在地工商部门举报,并向李女士提供了被告的具体经营信息。

“因为涉及的金额已经超过2000元,除了维权,对于这种欺诈消费者的商家,如果不让他们受到惩罚恐怕日后还会继续作假,坑害更多的消费者。因此,我和家人商量,认为要维权到底。”李女士说。

经过举报,工商部门认定该网络平台的商家确实存在虚假宣传,违反《反不正当竞争法》。李女士认为,商家以非澳洲进口羊毛大衣冒充澳洲进口羊毛大衣销售,已经构成消费欺诈,应按照消费者权益保护法的相关规定,退一赔三来维护自身合法权益,并诉至法院。最后经法院审理,同意了李女士退一赔三的要求,商家除了返还李女士2321.04元的货款,还要赔偿李女士6963.12元。

夏文珺 绘

维权路上要理智

“无论是找商家自行协商的王女士,还是通过维权诉讼获胜的李女士,他们通过自己的方式维护了自身权益,但是有些市民由于缺乏相关法律常识选择哑巴吃黄连。”镇海区消费者协会会长严雄说,市民不选择维权大致有以下原因:

不明确自身所享有的权利。维权,在公众的认知中是一个既熟悉、又陌生的概念。在遇到商家不公平对待时,消费者有权维护自身的合法权益,这本是人尽皆知的常识。但在实际生活中,因为“吃饭吃到头发”“买到过期产品”这样的小事,而通过法律途径维权成功的案例却少之又少。这也体现了市民缺乏基本的法律常识,维权意识较为淡薄。

对消费者来说,维权也是门“技术活”,如果方法不对,很有可能走弯路,这样非但不能维权,有时候反而会惹一肚子气。现实生活中也有很多维权不成功的案例,这也在一定程度上降低了大家的维权意识,不少人最后只能用“吃亏是福”来安慰自己。

维权之路成本较高。在不少人印象中,生活工作压力较大,一旦走上维权之路,将耗费大量时间和金钱成本。最后即便维权成功,获得的赔偿与自己付出时间和金钱成本也不一定成正比,没有了维权的实质意义,无奈选择哑巴吃黄连息事宁人。

“自身的合法权益受到侵害,要求获赔本就是天经地义的事,但现实中很多人因为害怕麻烦、不懂流程最后不了了之。有些商家也正是抓住消费者在维权上的这种心态,对一些看似不起眼的小过错,不仅不引起重视,严加整改,反而觉得自己情有可原,甚至觉得顾客是在故意找茬。因此,选择维权时,市民应该树立正确的维权心态。”严雄说。

在严雄看来,维权需要保持理智的心态。当事人维权,是为了获得公平合理的补偿,即便与对方发生不愉快,也要保持冷静,绝不触犯法律底线。有时候当事人情绪激动完全可以理解,但还是要提醒大家,“有法必依,违法必究”。触犯法律规定甚至犯罪显然不是当事人的本意,在维权过程中,一定要避免因失去理智而做出触犯法律的过激行为,谨记暴力维权不可取,法律界限不可跨。

此外,维权也需要心态平和。“心态平和不是说让当事人不争不抢,被动地接受不公平不合理的对待,或者想要以此捞一笔钱、出一口气的私心。而是运用法律武器,既维护自己的合法权益,同时也维护了社会和市场的正常秩序。”严雄说。

12345政务服务热线的工作人员。

维权其实也便捷

据区人民法院法官李国勇介绍,如今消费者维权意识普遍增强,特别是年轻消费者,对于损害到自己权益的行为通常有较强的维权意识。像之前宁波小伙因为吃面吃到一根头发这样涉及较低金额的维权案例并不多,但是类似的“小事”生活中却很常见,而且此类维权案件在法院也呈上升趋势。

李国勇认为,消费者选择维权并非小题大做,这不仅维护自身合法利益,也有利于市场监督,为更多人营造更好的社会环境。对此,消费者还要掌握以下维权方法。

一旦遇到纠纷和问题,最重要的是要及时保留证据。正如宁波小伙吃面吃到头发丝后,当即拍下牛肉面里的头发,同时保留购买牛肉面的小票。王女士也在发现买到过期食品后立即拍照,有待日后发生纠纷时留证。这些证据对日后在调解中能起到至关重要的作用。

市民要掌握必要的法律常识,及时学习相关法律知识,咨询相关专业人员,才能让自己在维权过程中立于不败之地。

一提到走法律程序,不少人可能会担心,走法律途径需要大量的精力、财力。对此,李国勇介绍,现在走诉讼程序非常方便,“目前,宁波设立了移动微法院,不仅可以现场立案,也可以网上立案、邮寄立案,只要有手机就可以一键搞定诉讼过程。也就是说法院在宁波,当事人不必非到现场参与庭审也可以直接开庭,大大方便了市民维权。”李国勇说。

至于维权过程中产生的金钱成本,李国勇表示,现在许多消费者维权案件很多都简易明确,当事人可以直接在网上搜索相关法律条文作为诉讼依据,“以宁波小伙吃面吃到头发为例,双方都没有聘请律师,诉讼费也不高,只有25元。”

李国勇也表示,有的当事人认为依法维权就是要和对方对簿公堂分出对错,对协商谈判之事并不上心。大家一定要明白,维权的最终目的在于公正合理地补偿数额,诉讼也只是争取合理补偿的方法和手段。实践中的真实案例往往证明,满意的补偿更多情况下都是谈下来的。因此,各位当事人应该抛弃那种一定要打赢一场官司,给自己出口气的观念。

“12345”助您一臂之力

“镇海市民权益受到侵害时,还可以在镇海网络问政问效平台上留言反馈,或者拨打12345政务服务热线咨询投诉。”镇海区信访局12345中心主任卢晓鸣说。

2016年12月20日,镇海12345政务服务热线中心在全市率先成立运行,实现咨询投诉举报事项的统一受理、流转和办理。12345政务服务热线以区长值班电话为基础,整合了全区21条政府行政管理领域涉及的政务咨询、投诉、举报等服务热线,并与网络问政问效平台深度融合,通过电话、网络、短信、微博、微信、论坛等多渠道统一接受市民的咨询、投诉、举报与建议。

从2017年1月至2018年7月,该热线共受理市民咨询投诉电话98903件,月平均受理5205件。热线前台平均直接答复率为92.83%。市、区两级平台共转交部门办件14300件。办结率和回复率均达100%,综合满意率达到97.72%。

据卢晓鸣介绍,该热线主要受理区各级政府及部门职责范围内的群众诉求事项,同时处理和答复群众提出的各类政策咨询、求助、建议、批评等,市民在生活中遇政务服务相关问题,均可投诉或者咨询。

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