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定金难退何去何从?市场监管局帮维权
2018-1-10 8:24:04 来源:镇海新闻网 点击:

镇海新闻网讯(记者 林意然 通讯员 许华鑫)近日,我区消费者袁女士因商家违约要求专卖店退回500元定金,但商家拒绝退还。无奈之下袁女士拨打12315请求帮助。

记者了解到,袁女士半个月前来到骆驼某建材市场,挑中某款油烟机(型号A608)。由于此款油烟机没有现货,店家提出先交500元定金,等一到货就立马送货并免费提供上门安装服务。袁女士随即付了500元定金。

但等送货到家后,袁女士却发现并不是她之前预定的型号。于是她前往专卖店与卖家沟通,但工作人员表示因厂家对老型号进行升级,袁女士看中的那款油烟机已停产,只有升级后的这款型号,定金也不予退还。

根据袁女士提供的信息,区市场监管局执法人员立即根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国担保法》着手开展调查。

经调查,此油烟机商家认识到不具备销售条件却仍进行销售,定金应无条件退还;并且,商家未把旧款型号已升级到新款的情况告知给袁女士,未尽到告知义务,侵害了袁女士的知情权。经调解,该商家将500元定金退还袁女士。

区市场监管局提醒广大消费者,现在关于定金、订金的消费投诉越来越多,大家在订购某款产品或服务时,一定要弄清楚交纳的钱款是“定金”还是“订金”,如果是“订金”,随时都可终止协议,要求商家退还钱款;“定金”则是为了证明合同生效,保证合同履行,具有一定的惩罚性,是法律的范畴。另外,商家向消费者收取的定金不得超过法律标准(不得超过主合同额的20%),同时,也不得以消费者违约为理由而随意拒绝退还订金。

(编辑:珂珂)

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定金不给退咋办 区市场监管局帮她维权解决难题
镇海新闻网 2018-1-10 8:24:04

镇海新闻网讯(记者 林意然 通讯员 许华鑫)近日,我区消费者袁女士因商家违约要求专卖店退回500元定金,但商家拒绝退还。无奈之下袁女士拨打12315请求帮助。

记者了解到,袁女士半个月前来到骆驼某建材市场,挑中某款油烟机(型号A608)。由于此款油烟机没有现货,店家提出先交500元定金,等一到货就立马送货并免费提供上门安装服务。袁女士随即付了500元定金。

但等送货到家后,袁女士却发现并不是她之前预定的型号。于是她前往专卖店与卖家沟通,但工作人员表示因厂家对老型号进行升级,袁女士看中的那款油烟机已停产,只有升级后的这款型号,定金也不予退还。

根据袁女士提供的信息,区市场监管局执法人员立即根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国担保法》着手开展调查。

经调查,此油烟机商家认识到不具备销售条件却仍进行销售,定金应无条件退还;并且,商家未把旧款型号已升级到新款的情况告知给袁女士,未尽到告知义务,侵害了袁女士的知情权。经调解,该商家将500元定金退还袁女士。

区市场监管局提醒广大消费者,现在关于定金、订金的消费投诉越来越多,大家在订购某款产品或服务时,一定要弄清楚交纳的钱款是“定金”还是“订金”,如果是“订金”,随时都可终止协议,要求商家退还钱款;“定金”则是为了证明合同生效,保证合同履行,具有一定的惩罚性,是法律的范畴。另外,商家向消费者收取的定金不得超过法律标准(不得超过主合同额的20%),同时,也不得以消费者违约为理由而随意拒绝退还订金。

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